Klachtenregeling

Klachtenprocedure:

In het schooljaar 2018 – 2019 is een nieuwe klachtenregeling vastgesteld binnen Noordkwartier.
Enkele essentiële artikelen geven we hier weer:

Artikel 2. Procedure bij een probleem/voorfase van klacht

Indien iemand een probleem op school of binnen Noordkwartier ervaart, kunnen de volgende stappen doorlopen worden:
1. U bespreekt het probleem met degene met wie u dit ervaart. Is dit bijvoorbeeld de leerkracht, dan gaat u eerst met hem of haar in gesprek. Van dit gesprek wordt een notitie gemaakt in Parnassys. U ontvangt hiervan een kopie.
2. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u in gesprek met de directeur van de school. Dit gesprek wordt in een notitie vastgelegd in Parnassys. U ontvangt hiervan een kopie.
3. Wilt u liever eens sparren met iemand van buiten de school, omdat u er op de school niet uitkomt? Dat kan ook. U kunt dan contact zoeken met extern vertrouwenspersoon Jan Wibbens of Judith Visser, 085-1055 055.
4. Leidt dit niet tot een gewenste oplossing, dan kunt u een klacht indienen. Zie hiervoor artikel 3 in dit document; u start dan vanaf artikel 3.3.
5. Indien het door u ervaarde probleem (een vermoeden van) huiselijk geweld, kindermishandeling of seksueel misbruik betreft, dan treedt bijlage 81 van het sociaal veiligheidsplan in werking.

Artikel 3. Procedure bij een klacht (interne procedure)

Bij het indienen van een klacht zijn de volgende stappen te onderscheiden:
1. De klager die een probleem op of met de school ervaart, neemt contact op met degene met wie het probleem speelt, tenzij de aard van het probleem zich daartegen verzet. De aangeklaagde/verweerder maakt van de inhoud van het gesprek en de gemaakte afspraken een notitie in het leerlingadministratie-en volgsysteem Parnassys en brengt de directeur van de school op de hoogte. De klager ontvangt van het verslag een kopie.
2. Komt men er niet uit, dan bespreekt de klager het probleem met de directeur van de school. Ook deze maakt van de inhoud van het gesprek en de gemaakte afspraken een notitie in Parnassys. De klager ontvangt van dit verslag een kopie.
3. Levert dit geen resultaat op, dan wordt er contact gezocht met de contactpersoon van de medezeggenschapsraad, mevrouw Lisette Pilon-Grolle (zie artikel 4). Dit betreft een lid van de oudergeleding. Deze contactpersoon controleert of stap 1 en 2 van dit artikel gevolgd zijn. Indien dit zo is, verwijst deze de klager door naar de externe vertrouwenspersoon, Jan Wibbens of Judith Visser (085-1055 055). Indien dit niet zo is, verwijst deze persoon naar de te doorlopen procedure.
4. De externe vertrouwenspersoon meldt dat er – indien de klager hiervoor toestemming heeft gegeven – wat er aan de hand is en adviseert de directeur-bestuurder in de vervolgstap. De directeur-bestuurder bepaalt hoe deze klacht opgepakt gaat worden en wie hierbij betrokken worden. Van elk gesprek en de gemaakte afspraken wordt ook een verslag gemaakt. De klager ontvangt hiervan een kopie.
5. Als de klacht niet is of wordt opgelost, kunt u contact zoeken met de GCBO. De procedure hiervoor is beschreven in artikel 6 van dit document.

* Contactpersoon voor de interne procedure op school:

Mw. Christa Bakker
► jc@bakkertzandt.nl

* De vertrouwenspersonen voor de scholen van de stichting is:
Jan Wibbens of Judith Visser
► Tel. 085 1055 055
https://hetvtb.nl/

* GCBO
t.a.v. de Landelijke Klachtencommissie voor het Christelijk Onderwijs
Postbus 82324 2508 EH Den Haag
► Tel. 070 3861 697
info@gcbo.nl
www.GCBO.nl

Klachtenregeling

Verbinden, vieren en creatief

Ons team

Schoolinformatie

MR en OR

Waar staat de naam van onze school voor?

Contact

Opsomming van de categorieën van persoonsgegevens:

Categorie	Toelichting
1. Contactgegevens	1a: naam, voornaam, e-mail, opleiding (bv. sector techniek); 1b: geboortedatum, geslacht; 1c: overige gegevens te weten: adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en eventueel andere voor communicatie benodigde gegevens, alsmede ook een bankrekeningnummer voor het afhandelen van betalingen;
2. Leerling nummer	een administratienummer dat geen andere informatie bevat dan bedoeld onder categorie 1
3. Nationaliteit en geboorteplaats
4. Ouders, voogd	contact gegevens van de ouders/verzorgers van leerlingen (naam, voornaam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en eventueel e-mailadres)
5. Medische gegevens	gegevens die noodzakelijk zijn met het oog op de gezondheid of het welzijn van de leerling, voor zover deze van belang zijn bij het nemen van aanvullende maatregelen om goed onderwijs te kunnen volgen (bv. extra tijd bij toetsen);
6. Godsdienst	gegevens betreffende de godsdienst of levensovertuiging van de leerling, voor zover die noodzakelijk zijn voor het te volgen onderwijs (bijvoorbeeld: leerling vrij op bepaalde dag).
7. Studievoortgang	gegevens betreffende de aard en het verloop van het onderwijs en de behaalde studieresultaten te weten: · Examinering (gegevens rondom het examen) · Studietraject · Begeleiding leerling ( inclusief ontwikkelperspectief OPP) · Aanwezigheidsregistratie · Medisch dossier (papier) · Klas, leerjaar, opleiding
8. Onderwijsorganisatie	gegevens met het oog op het organiseren van het onderwijs en het verstrekken of ter beschikking stellen van leermiddelen; hieronder vallen ook lesroosters, boekenlijsten, schoolpasjes enz.
9. Financiën	gegevens voor het berekenen, vastleggen en innen van inschrijvingsgelden, school- en/of lesgelden, bijdragen of vergoedingen voor leermiddelen en buitenschoolse activiteiten. (denk hierbij aan een bankrekeningnummer van de ouders)
10. Beeldmateriaal	foto’s en videobeelden (met of zonder geluid) van activiteiten van de school op basis van toestemming. Let op: Voor pasfoto voor identificatiedoeleinden is geen toestemming nodig (schoolpas en als aanvulling op het dossier).
11. Docent /zorgcoördi-nator/ intern begeleider/ decaan / mentor	gegevens van docenten en begeleiders, voor zover deze gegevens van belang zijn voor de organisatie van de instelling en het geven van onderwijs, opleidingen en trainingen
12. BSN (PGN)	In het onderwijs heet het BSN het persoonsgebonden nummer (PGN). Ook wel onderwijsnummer genoemd. Het PGN is hetzelfde nummer als het BSN. Scholen zijn verplicht het PGN te gebruiken in hun administratie.
13. Keten-ID (Eck-Id)	unieke iD voor de 'educatieve contentketen'. Hiermee kunnen scholen gegevens delen, zonder dat ze direct herleidbaar zijn naar leerlingen of docenten.